¿ Por que es necesario conocer la Voz del Cliente y medir el grado de su satisfacción?
09/05/2024 17:15
Þ Para conocer las percepciones individuales de los clientes.
Þ Para determinar las necesidades, deseos y expectativas de los clientes acerca de su empresa. (actuales y futuras)
Þ Para cerrar las brechas entre lo que el negocio cree que está dando y lo que el cliente percibe que ha recibido.
Þ Para saber cómo lo está haciendo y hacia dónde va.
Þ Para medir el desempeño de la empresa enfocado a la satisfacción del cliente, mejorando el incremento en sus utilidades.
Þ Porque el 96% de los clientes insatisfechos nunca protestan.
Þ Porque el 90% no volverán a comprarle y peor aún le contarán por lo menos a otras 9 personas de su descontento y el resto, “los chismosos” le dirán a 20 o más personas lo mal que ha sido tratado.
03/10/2024
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