¿Qué es una queja?
09/05/2024 17:11
Una oportunidad para .....
üAprender y encontrar una mejor manera de hacer las cosas que iguale o mejore las expectativas de nuestros clientes. (Mejoras continuas en los sistemas de trabajo).
üPoner atención a situaciones problemáticas que puedan tener repercusiones muy costosas.
üConocer realmente lo que nuestros clientes opinan de nuestro servicio y poderlo mejorar.
üConvertir insatisfacciones en satisfacciones y, quizás, por qué no… SORPRENDER a mis clientes.
üUsar nuestra actitud positiva en las relaciones con mis clientes, que a menudo son frías e impersonales, recordándoles a ellos que son importantes, y que nos gusta cuidarlos y ocuparnos de ellos.
üDe servir a los demás, sabiendo que detrás de cada queja existe una petición callada de servicio.
“Si nadie se queja, algo anda mal”
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