¿Qué es un estudio de Voz de Cliente Interno?
Son estudios donde, a través de herramientas cualitativas (80%) y cuantitativas (20%), se recaba información sobre las opiniones, expectativas e ideas de mejora, de una muestra representativa del personal interno de la empresa (niveles directivos y Gerenciales) para evaluar el grado de su satisfacción con respecto a:
-Actitud y aptitud del personal que brinda el servicio a lo largo de la cadena cliente - proveedor interno.
-Evaluación del Liderazgo.
-Evaluación de los sistemas y procesos internos a lo largo del ciclo del cliente y comunicación inter-departamental.
-Calidad de los productos y/o servicios (desde el punto de vista del personal interno).
-Calidad de las instalaciones.
¿A quien va dirigidos?
A los responsables de las empresas que:
-Se preocupan por escuchar y entender a su personal para crear relaciones más estrechas con ellos y lograr un mayor involucramiento y compromiso de su parte.
-Les interesa conocer que tan comprometidos y motivados se encuentra su personal.
-Les interesa conocer las actitudes y conocimientos de su personal con respecto a las diferentes áreas de la empresa y la suya propia, así como la comunicación interdepartamental.
-Se preocupan por conocer si realmente trabajan como un equipo de trabajo colaborativo bajo un ambiente de confianza y respeto mutuo.
-Desean incorporar en su Planeación estratégica la solución a los problemas y necesidades reales de sus personal.
Objetivo
Evaluar el grado de satisfacción del personal interno respecto al servicio proporcionado en la cadena Cliente-Proveedor interno.
¿Qué beneficios podrás obtener?
Conocimiento de las opiniones y expectativas (necesidades y deseos) del personal interno respecto a los servicios y productos proporcionados o desean que se les proporcione para mejorar su desempeño.
Evaluación del liderazgo ejercido por el personal directivo y/o dueño de la empresa.
Evaluar el grado de su satisfacción, a lo largo del ciclo del cliente (cadena cliente-proveedor interno).
Conocimiento de las condiciones necesarias y suficientes para la creación de ambientes de confianza y respeto mutuos.
Identificación de las fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades de la empresa desde el punto de vista del personal interno.
Conocimiento y evaluación de los sistemas y procesos internos para evaluar la eficiencia y efectividad de la empresa.
Evaluación del personal interno con respecto a su puesto y funciones que desempeñan.
Se contará con un mapa (Balanced-Score Card), de la situación actual y deseada de la empresa desde el punto de vista de su personal directivo y gerencial.