Si NO logramos satisfacer a nuestros clientes, alguien más lo va a hacer por nosotros

Vivimos en un mundo cada vez más competitivo y globalizado en el que las expectativas y deseos de nuestros clientes cambian continuamente en la medida que descubren productos o servicios similares a los que  les estamos ofreciendo o nuevos que cubren con sus necesidades

El satisfacer las expectativas de nuestros clientes, se ha vuelto un reto cada vez más complejo de alcanzar y su fidelidad se convierte en un concepto casi inimaginable. Las empresas, por tanto, deben orientarse hacia sus clientes, adaptando de manera continua el producto o servicio ofertado a los deseos de éstos, con el objetivo de conseguir su satisfacción y, con ella, su fidelización.      

Para eso, es muy importante  contar con un adecuado proceso de medición de la satisfacción del cliente, que nos permita, entre algunos aspectos, conocer:
- Que opinan nuestros clientes sobre los productos y/o servicios que les ofrecemos
-Cuáles son sus necesidades y la importancia de las mismas.
-¿Contamos con personal con los conocimientos, las habilidades y actitudes para  satisfacer dichas necesidades?
-¿Ofrecemos productos y/o servicios únicos a ojos de sus clientes cuyo valor agregado nos diferencia de nuestros competidores?
-¿Contamos con la suficiente información para crear productos y/o servicios innovadores que  aseguren la aceptación en nuestros mercados?

Si queremos ser exitosos y asegurar un mejor crecimiento en nuestra empresa, será muy importante contar con información confiable relacionados con el conocimiento y la satisfacción de nuestros clientes, ya que de no ser así, estaríamos caminando en un ambiente de incertidumbre y peor aún, estaríamos corriendo el riesgo de que nuestros clientes se vayan con empresas que realmente los toman en cuenta,  satisfagan sus necesidades específicas y les ofrezcan un valor agregado que resuelva sus necesidades y problemáticas.