¿Por qué si consideramos que el servicio es importante, en ocasiones nuestros clientes no están contentos?
04/12/2023 22:47
- ¿Realmente conocemos a nuestros clientes?
- ¿Conocemos sus necesidades, sus expectativas y sus opiniones sobre nuestros productos o servicios?
- ¿Contamos con los sistemas y procesos internos enfocados a cumplir con las expectativas de nuestros clientes?
- ¿Contamos con personal con los conocimientos, habilidades y actitudes de servicio?
- ¿Cumplimos lo que les prometemos a nuestros clientes en tiempo y forma?
Quizás porque una o más de las respuestas las desconocemos
¿Que opina?
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